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Aide & Support
 
Si vous avez un problème avec votre tablette, nous vous recommandons de vérifier d’abord le guide de dépannage ci-dessous. Si votre problème ne figure pas dans la liste ou la solution proposée ne le résout pas, contactez-nous via notre page de contact. Le service d’assistance de School Tab se mettra alors rapidement en contact avec vous.
 
Guide de dépannage :
 
Tout d’abord : en cas de problème, éteignez puis rallumez la tablette. Cela résout les erreurs de système les plus simples.
 
1. Tablette ne s’allume pas
 
Vérifiez l’état de la batterie ; chargez la batterie pendant 5min avant de démarrer la tablette.
Si votre tablette ne s’allume toujours pas, vous pouvez essayer de la réinitialiser.
 
2. Pas de son dans les écouteurs/casque
 
Vérifiez si le son est coupé ou mis sur "0".
Essayez un autre casque pour voir si votre casque actuel n’est pas cassé.
 
3. Fort bruit ou craquement.
 
Vérifier s’il n’y a pas de la poussière dans le casque ou le haut-parleur. Vérifiez si le fichier musical que vous souhaitez lire est endommagé.
 
 
4. Tablette figée et ne réagit pas
 
Utilisez un objet pointu ou un trombone pour réinitialiser votre tablette et redémarrez la tablette. Si cette option ne fonctionne pas: appuyez très longuement (10-15s) sur le bouton marche / arrêt pour éteindre complètement la tablette.
 
5. Le format de l’écran est incorrect ou l’écran ne réagit pas
 
Pour résoudre ce problème, vous pouvez effectuer les opérations suivantes: a) Allez dans Paramètres → Accessibilité → Sélectionnez Calibrage du panneau tactile, ou b) Lorsque le calibrage du panneau ne fonctionne pas, vous pouvez appuyer sur le bouton marche / arrêt pendant 15 secondes pour éteindre complètement la tablette.
Le calibrage est automatique quand votre tablette est démarrée. Utilisez une souris USB  pour effectuer des actions sur la tablette.
 
6. Une application ne fonctionne pas ou donne des messages d’erreur
 
Les raisons possibles sont que cette application n’est pas compatible avec Android 4 ou la tablette ou le fichier apk téléchargé est corrompu. Il suffit de regarder dans le magasin de Google Play si il s’y trouve une alternative ou une nouvelle version qui est déjà compatible avec Android 4.
 
7. La tablette se bloque après avoir connecté  un périphérique sur le port USB
 
Le couplage et découplage de certains périphériques USB pendant que l’appareil est sous tension peut provoquer un arrêt brutal de l’appareil. Si cela se produit, appuyez sur le bouton de réinitialisation (avec un trombone), puis brancher l’appareil sur le secteur. Ensuite, l’appareil s’allume facilement. Pour éviter ce problème, connectez vos périphériques externes  de préférence avant d’allumer la tablette.
 
8. Comment puis-je supprimer un compte Google?
 
Quand un compte est ajouté, il apparaît dans "Comptes et synchronisation" sous "Paramètres", où vous pouvez ajouter de nouveaux comptes. Pour supprimer un compte non désiré, allez dans "Paramètres" → "Paramètres privé  → Initialisez données d’usine". Ainsi la mémoire interne de votre tablette, les applications téléchargées, etc sont enlevées, sauf l’information relative aux périphériques externes tels qu’une clé USB ou une carte SD. Soyez donc prudent lorsque vous effectuez cette opération.
 
9. Comment puis-je transformer le clavier « qwerty » en clavier « azerty »?
 
Tout d’abord, allez dans les paramètres. Là, vous cliquez dans la colonne de gauche sur «Langue et saisie", puis cliquez sur la barre de défilement à droite du « Clavier Android» sous «Méthodes de saisie et Claviers», Maintenant, cliquez sen haut sur « Langues». Cochez « langue du système", cochez «français» et décochez «néérlandais».
 
10. Comment puis-je configurer mon couvercle avec clavier en AZERTY?
 
Télécharger "Helper clavier externe" dans la boutique Google Play (Marché). Configurez le vers un clavier français ou belge. Fermez l’application et redémarrez-la. Sélectionnez "Helper clavier externe" comme méthode d’entrée.
 
11. L’application que je veux installer du magasin de Google Play n’est pas trouvable ou n’est pas "compatible".
 
Certains développeurs protègent leur app sur le play store pour des modèles de tablettes inconnus de petits fabricants. Cela ne veut pas dire qu’ils ne peuvent pas fonctionner sur la tablette. Nous disposons d’un fichier zip pour nos clients avec les applications actuelles qui ne sont parfois pas installable à partir de la boutique Google Play. Pour installer les applications il suffit de les sauvegarder sur une clé usb ou carte Micro SD, puis de les installer à láide du programme AppInstaller. Vous pouvez également trouver de nombreuses autres applications sur internet, en effectuant une recherche sur Google du style «télécharge -nom-de-app- apk ». Une fois téléchargé, vous retrouvez ces fichiers «apk » dans le fichier « Téléchargements ». Un clic suffit pour l’installer automatiquement.
 
12. La tablette s’éteint souvent lorsque la batterie n’est pas vide (plus de 25%)
 
Parfois, le niveau de la batterie peut s’afficher de façon incorrecte : la batterie est vide, alors que l’indicateur de batterie affiche 30% ou plus. Pour résoudre ce problème, vous pouvez recalibrer la batterie avec l’application suivante :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nema.batterycalibration.
Pour une utilisation optimale, il suffit de charger la tablette 3x après le calibrage (pendant que la tablette est complètement éteinte) et encore jusqu’à ce qu’elle s’éteigne.
Si le problème persiste, il est préférable de réinstaller le système / logiciel software (voir ci-dessous) 
 
13. La tablette reste systématiquement sur l’écran d’accueil et bloque.
 
Essayez d’abord de la redémarrer en maintenant la touche  Marche / Arrêt appuyée. Si le problème persiste, réinstallez système / logiciel software. N’hésitez pas à contacter l’équipe de School Tab.
 
14. Résoudre les problèmes de connexion wifi
 
En générale, la connexion à un réseau sans fil se passe sans problèmes. Parfois, quelques problèmes peuvent se poser quand-même. Par exemple, si on veut se connecter à un nouveau réseau Wi-Fi, après avoir installé un nouveau réseau sans fil ou quand il ya des changements dans le réseau sans fil.
 
• Problème d'authentification
 
Votre tablet vous donne un problème d'authentification? Jouez avec les paramètres de sécurité de votre routeur sans fil. Par exemple, essayez WPA2 avec TKIP ou WPA2 avec AES. Sans résultat? Essayez WPA au lieu de WPA2. Il y aura certainement un cadre de sécurité dans lequel vous pouvez vous connecter avec WiFi.
 
• Autres problèmes WiFi
 
Ci-dessous certains des problèmes communs et une indication pour les résoudre. Je suppose que vous ne pouvez vous changer quoi que ce soit sur le réseau de sorte que ces conseils vous aideront aussi à un problème de connexion hotspot. Pouvez-vous changer quelque chose au réseau ou est votre problème ne figure pas ci-dessous? Jetez un oeil à:
 
Amplificateur WiFi
 
• Clé réseau perdu
 
Améliorer la réception WiFi. Je ne vois pas de réseau sans fil. Je veux me connecter à un réseau sans fil que je sais que celui existe. Mais je ne le vois pas apparaître dans la liste des réseaux disponibles. Ce problème peut avoir plusieurs causes. Vous pouvez vérifier ce qui suit: Il semble évident, mais assurez-vous que votre réseau sans fil est activée. Cela peut être désactivée via le logiciel ou des ordinateurs portables avec un bouton sur l’ordinateur portable. La lumière sur votre carte wifi clignote ou est allumé? Si ce n'est pas le cas, alors votre carte ou le port auquel il est connecté peut être brisé.
 
Retirez votre carte de réseau sans fil ou votre adaptateur USB et reconnectez-le à votre ordinateur ou portable. C'est souvent une solution à des problèmes avec votre réseau sans fil. Tentez votre carte wifi sur un autre ordinateur. Non? Alors, la carte peut être cassée. Si possible: étendre le point d'accès (ou routeur sans fil), attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
 
Fournir les derniers pilotes et logiciels clients de votre réseau sans fil.
 
Désinstaller le logiciel de votre carte réseau sans fil et réinstaller-le.
 
• Je ne peux pas me connecter
 
Je vois un réseau sans fil, mais ne peut pas me connecter. Souvent il y a une relation avec les paramètres de sécurité, mais peut aussi être due à d'autres causes:
 
Voir si d'autres ordinateurs peuvent se connecter. Si tel est le cas, alors le problème est limité à 1 ordinateur. Il se peut que vous êtes trop loin du point d'accès. Souvent, la force du signal dans Windows n’est pas appropriée. Mesurer le signal d'accord avec Netstumbler. Vérifiez la clé réseau que vous avez entré et réentrez la clé WPA, comme une erreur de type se fait facilement. Etendez, si possible, le cryptage sur le routeur ou point d'accès et voyez si vous pouvez maintenant vous connecter. Contrôlez si le nom du réseau sans fil WiFi est courte et s'il n'y a pas d'espaces ni de caractères étranges.
 
Réinitialiser le routeur ou point d'accès, si vous avez accés.
 
• La force du signal est faible
 
J'ai un faible réception. Puis-je améliorer la réception wifi? C'est possible. Il ya quelques solutions pour un signal plus fort. Transformez votre tablette 90 degrés dans une direction différente. Rapprochez-vous vers le point d'accès. Achetez une carte wifi plus forte. Des fabricants livrent des récepteurs des wifi avec puissance d'émission de 100mW. Essayez une antenne wifi plus puissante. Vérifiez si votre carte de réseau a la capacité de remplacer l'antenne.
 
• Je ne reçois pas de réseau ou accès Internet
 
Je peux me connecter à un point d'accès et je suis assigné une adresse IP. Cependant, je ne peux pas entrer sur le réseau ou Internet. S'il s’agit d’un point d'accès où vous n’avez pas accès à (par exemple, une école ou un hotspot), vous pouvez vérifier quelques petites choses:
 
Il se pourrait que des invités n’ont pas accès. Vous pouvez avoir un code d’accès. Peut-être  que vous devez accepter les conditions d'utilisation. Ce que vous voyez souvent sur les hotspots.