School Tab
NLFR

Support

Help & Ondersteuning

Indien u een probleem hebt met uw tablet raden we u aan eerst even naar de probleemoplosser hieronder te kijken. Komt je probleem niet voor in het lijstje of werkt de voorgestelde oplossing niet, neem dan gerust contact met op via onze contactpagina. De supportafdeling van ‘Tabbled’ neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.

Probleemoplosser

Eerst en vooral: schakel bij problemen eerst de tablet eens uit en terug aan. Dit lost simpele systeemfouten en crashes meestal gewoon op.

1. Tablet gaat niet aan

Controleer de batterijstatus; laad indien nodig 5min op voordat u de tablet opstart.

Lukt het dan nog steeds niet om uw tablet aan te zetten, dan kunt u proberen deze te resetten.

2. Geen geluid uit de koptelefoon

Controleer of het geluid uit staat of dat het op "0" is gezet. Probeer ook een andere koptelefoon om te controleren of uw huidige niet kapot is.

3. Sterke ruis of gekraak

Controleer of er stof in de koptelefoon of de luidspreker zit. Controleer of het muziekbestand dat u wilt afspelen beschadigd is. 

4. Tablet blijft hangen en reageert niet

Gebruik een puntig voorwerp of een paperclip om uw tablet te resetten en start de tablet vervolgens opnieuw op. Werkt deze optie niet: druk dan zeer lang (10-15s) op de aan/uitknop tot de tablet volledig uitschakelt.

5. Schermafwijkingen of scherm reageert niet

Om dit te herstellen kunt u het volgende doen: a) Ga naar Instellingen → Toegankelijkheid → Raak paneelkalibratie aan om het scherm te kalibreren; of b) Wanneer paneelkalibratie niet lukt, kunt u de aan/uit-toets gedurende 15 seconden ingedrukt houden om de tablet-pc uit te schakelen. Kalibratie vindt automatisch plaats als uw tablet-pc wordt opgestart. Gebruik om handelingen op de tablet uit te voeren een USB-muis.

6. Applicatie werkt niet of geeft foutmeldingen

Mogelijke oorzaken hiervoor zijn dat deze app niet compatibel is met Android 4 of de tablet of dat het gedownloade apk bestand beschadigd is. Kijk even in de Google Play Store of er een alternatief bestaat of eventueel een nieuwere versie die wel reeds met Android 4 compatibel is.

7. De tablet hangt nadat ik een USB-apparaat heb aangekoppeld

Het aan-/afkoppelen van bepaalde USB-apparatuur terwijl het toestel aanstaat kan leiden tot een plotse uitschakeling van het toestel. Druk indien dit gebeurt op de reset knop (met paperclip) en steek het toestel daarna in de voeding. Daarna schakelt het toestel makkelijk terug aan. Om dit probleem te vermijden sluit je randapparatuur best aan vooraleer het toestel aan te zetten.

8. Hoe kan ik een Google-account verwijderen?

Wanneer een account is toegevoegd, wordt dit weergegeven in “Accounts en sync” onder “Instellingen”, waar u ook nieuwe accounts kunt toevoegen. Om een ongewenst account te verwijderen, gaat u naar “Instellingen” → “Privacy-instellingen” → “Reset fabrieksgegevens”. Hierbij worden ook het interne geheugen van uw tablet, gedownloade apps, etc. verwijderd, behalve de informatie die op externe apparaten, zoals een USB-stick of SD-kaart, is opgeslagen. Wees dus voorzichtig met het uitvoeren van deze handeling.

9. Hoe schakel ik het toetsenbord over naar AZERTY?

Ga eerst naar de instellingen. Daar klik je in de linkerkolom op ‘Taal en Invoer’, daarna klik je op de schuifbalkjes rechts van ‘Android-Toetsenbord’ onder ‘Toetsenborden en Invoermethoden’, Klik nu bovenaan op ‘Invoertalen’. Vink ‘systeemtaal’ af, vink ‘Frans’ aan en vink ‘Nederlands’ af.

10. Hoe configureer ik mijn extern toetsenbordhoesje naar AZERTY?

Download ‘External Keyboard Helper’ van de Google Play Store (Market). Configureer dit naar Frans of Belgisch toetsenbord. Sluit de app terug af en herstart deze. Kies ‘External Keyboard Helper’ als invoermethode.

11. De app die ik wil installeren van op de Google Play Store is niet te vinden of is niet ‘compatibel’.
 
Bepaalde ontwikkelaars schermen hun app op de play store af voor onbekende tablet-modellen van kleinere fabrikanten. Dit wil echter niet zeggen dat deze niet kunnen werken op de tablet. Wij hebben een zip-bestand voor onze klanten beschikbaar met de courante apps die soms niet installeerbaar zijn vanaf de Google Play Store. Om de apps te installeren volstaat het deze op een usb stick of Micro SD kaart te zetten en dan via het programma AppInstaller te installeren. Vele andere apps vind je ook gewoon op het internet na een zoekopdracht via Google op ‘naam-van-app apk download’. Eens gedownload kan je deze ‘apk’-bestandjes terugvinden in de map ‘downloads’. Eénmaal aanklikken volstaat om die automatisch te installeren.
 
12. De tablet valt vaak uit wanneer de batterij nog niet leeg is (meer dan 25%)

Soms kan het batterijniveau verkeerd weergegeven worden en is de tablet leeg terwijl de batterijlading nog 30% of meer aan geeft. Om dit probleem op te lossen kan je de batterij herkalibreren met de volgende app 
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nema.batterycalibration
Voor optimaal gebruik laad je de tablet na het kalibreren nog 3x volledig op (terwijl tablet volledig uit staat) en weer af tot deze uit valt.
Wanneer het probleem niet opgelost raakt installeer je best een de systeemsoftware opnieuw (zie onder)
 
13. De tablet blijft systematisch op het startscherm hangen en raakt niet verder.

Probeer eerst eens te herstarten door lang op de aan/uit te duwen. Blijft het probleem dan moet je de systeemsoftware herinstalleren. Gelieve dan contact op te nemen met het Tabbled-team.
 
14. Wi-fi verbindings problemen oplossen

Meestal is het verbinden met een draadloos netwerk geen probleem. Toch ondervinden mensen soms problemen. Bijvoorbeeld als men wil verbinden met een nieuw Wi-Finetwerk, na installatie van een nieuwe draadloze netwerkkaart of als er wijzigingen zijn in het draadloze netwerk.
 
  • Authenticatieprobleem
Geeft je tablet een authenticatie probleem? Speel dan eens met de instellingen van de beveiliging van je draadloze router. Probeer bijvoorbeeld WPA2 met TKIP of WPA2 met AES. Werkt dat niet? Probeer dan eens WPA in plaats van WPA2. Er zal zeker een beveiligingsinstelling bij zitten waarmee je Android toestel wel verbinding kan maken met Wi-Fi.
  • Andere Wi-Fi problemen
Ik bespreek hieronder een aantal voorkomende problemen en geef aan wat je kunt doen om deze op te lossen. Hierbij ga ik ervan uit dat je niets aan het netwerk kunt wijzigen, deze tips helpen dus ook bij verbindingsproblemen met een hotspot. Kun je wel iets aan het netwerk wijzigen of staat je probleem hieronder niet vermeld? Kijk dan ook eens bij:
Wi-Fi versterker.
  • Netwerksleutel kwijt
Wi-Fi ontvangst verbeteren. Ik zie geen draadloos netwerk. Ik wil verbinden met een draadloos netwerk waarvan ik weet dat deze bestaat. Maar ik zie hem niet verschijnen in de lijst met beschikbare Wi-Fi-netwerken.Dit probleem kan meerdere oorzaken hebben. Je kunt de volgende zaken controleren:Het klinkt logisch, maar controleer of je draadloze netwerkkaart is ingeschakeld. Deze kan uitgeschakeld zijn via software of bij laptops met een knopje op de laptop.Knippert het lampje op uw Wi-Fi kaart of brand deze? Indien dat niet het geval is kan uw kaart of de poort waar deze op is aangesloten kapot zijn.
Verwijder uw draadloze netwerkkaart of usb adapter en sluit deze opnieuw aan op uw computer of laptop. Dit is vaak een oplossing voor problemen met uw draadloze netwerkkaart. Probeer uw Wi-Fi kaart eens op een andere computer. Werkt deze hier ook niet, dan zou de kaart kapot kunnen zijn. Indien mogelijk: zet het accesspoint (of de draadloze router) uit, wacht 30 seconden en zet deze opnieuw aan.
Zorg voor de laatste drivers en client software van uw draadloze netwerkkaart.
Verwijder de software van uw draadloze netwerkkaart en installeer deze opnieuw.
 
  • Ik kan geen verbinding maken
Ik zie een draadloos netwerk, maar kan niet verbinden. Vaak heeft dit met beveiligings instellingen te maken, maar het kan ook door andere oorzaken komen:
Kijk of andere computers wel kunnen verbinden. Is dat het geval, dan beperkt het probleem zich tot 1 computer. Het kan zijn dat u te ver van het accesspoint zit of dit is te wijten aan de sterkte van uw router. Er zijn meerdere apparaten verbonden met uw router, waardoor het signaal bij uw tablet te zwak wordt en de verbinding wegvalt. Schakel de Wi-Fi op de andere apparaten uit, en maak opnieuw verbinding met uw tablet.. Vaak geeft de signaalsterkte in Windows geen juist beeld. Meet de signaalsterkte eens met Netstumbler. Controleer de netwerksleutel die u heeft ingevoerd en voer opnieuw de WPA key in, een typ fout is snel gemaakt. Zet, indien mogelijk, de encryptie uit op de router of het accesspoint en kijk of u nu wel kunt verbinden.Controleer of de naam van het draadloze Wi-Fi netwerk kort is en dat er geen spaties of rare tekens in voor komen.
Reset de router of het accesspoint, indien u daar toegang tot heeft. 
 
  • Signaalsterkte is zwak
Ik heb een zwakke ontvangst. Kan ik de Wi-Fi ontvangst verbeteren? Dat is mogelijk. Er zijn een paar oplossingen voor een sterker signaal. Draai uw tablet eens 90 graden een andere richting op. Ga dichterbij het accesspoint zitten. Schaf een sterkere Wi-Fi kaart aan. Fabrikanten leverer Wi-Fi ontvangers met 100mW zendvermogen. Probeer een sterkere Wi-Fi-antenne. Controleer wel of uw netwerkkaart de mogelijkheid heeft de antenne te vervangen.
 
  • Ik krijg geen netwerk of internet toegang
Ik kan verbinden met een accesspoint en ik krijg een IP adres toegewezen. Ik kan echter niet op het netwerk of internet. Als het een accesspoint betreft waar u geen directe toegang tot heeft (bijvoorbeeld op een school of een hotspot), kunt u een paar dingen controleren:
Het zou kunnen zijn dat gasten geen toegang krijgen. Misschien heeft u een toegangscode nodig.Wellicht moet u de gebruiksvoorwaarden eerst accepteren. Dit zie je vaak bij hotspots.